(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月14日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)中國移動(dòng)浙江分公司網(wǎng)上商城的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友鄭先生稱今年1月1日在中國移動(dòng)浙江分公司網(wǎng)上商城購買了137開頭的號(hào)碼(預(yù)交50元，保底消費(fèi)0元，不含4號(hào)碼)，訂單號(hào)為1220120101000073。
在確認(rèn)了入網(wǎng)協(xié)議后付款成功，該網(wǎng)站明確注明付款成功后即對(duì)此號(hào)碼擁有所有權(quán)，并在3天內(nèi)收到郵件投遞。但等到1月6日才接到該商城電話說號(hào)碼賣給別人了，說補(bǔ)20元話費(fèi)。多次10086投訴，客服在之后來電說“我們公司決定了二個(gè)選擇：1、補(bǔ)100元話費(fèi)2、同檔次號(hào)碼選擇一個(gè)，只能二選一，因?yàn)槲覀児緵Q定了的，是不能改的”。我堅(jiān)持要同號(hào)段的號(hào)碼(在此期間，他們把所有金華地區(qū)137號(hào)段的號(hào)全下架，等上架時(shí)不含4號(hào)成了要保底消費(fèi))。
從1月1日到現(xiàn)在已經(jīng)9個(gè)多月了，該商城從沒主動(dòng)聯(lián)系過我，只有每次在打10086投拆后會(huì)回個(gè)電話還是那么幾句話，我要求同號(hào)段的讓我選一個(gè)號(hào)。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。(文/言回）
